Términos y condiciones
Versión 1 · vigentes desde el 22 de octubre de 2026
Estos términos aplican a tu cuenta de cliente de TERRA GAMING (Plaza Oriente, Av. Ing. Eduardo Molina 163, Local H4, Col. El Coyol, Alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07420, Ciudad de México) y a la aplicación TERRA GAMING. Al aceptarlos en la app, o al usar tu cuenta en el negocio, estás de acuerdo con ellos. Si eres menor de 18 años, tu mamá, papá o tutor debe aceptarlos contigo.
1. Tu cuenta
- La cuenta se abre en caja y es personal e intransferible.
- Tu primera contraseña la eliges en una PC del negocio; nunca desde internet. La app pide una contraseña de al menos 6 caracteres.
- Cuida tu contraseña y tu celular. Lo que se haga con tu cuenta usando tu contraseña o tu celular recordado se considera hecho por ti. Si pierdes el celular o crees que alguien conoce tu contraseña, avísanos en caja para quitar el celular y reiniciar la contraseña.
- No compartas tu cuenta: no la prestes, no des tu contraseña y no dejes que otra persona use tu celular recordado. Si se comparte, la cuenta puede ser suspendida o cancelada. Si se cancela, se pierden el saldo, el tiempo, los paquetes y los puntos que tenga.
- También podemos suspender una cuenta que se use para fraude, para dañar los equipos o para molestar a otras personas.
2. Tiempo, saldo y paquetes
- El tiempo en las PCs se cobra con la tarifa vigente de la zona donde estés, por fracciones de tiempo:
- Con tu cuenta: en fracciones de 3 minutos. La fracción que empiezas se descuenta completa.
- Sin cuenta (tiempo libre o tiempo fijo): en fracciones de 15 minutos.
- Con tu cuenta, primero se usan tus paquetes que sirvan en esa zona y después tu saldo.
- El saldo, los paquetes y cualquier otra compra anticipada no son reembolsables ni se cambian por dinero en efectivo, y solo se usan en este negocio.
- Los paquetes pueden tener fecha de vencimiento; se indica al comprarlos y en la app. Lo que no se use antes de esa fecha se pierde.
- Los precios, tarifas, paquetes y promociones pueden cambiar en cualquier momento. Los cambios no afectan los paquetes que ya compraste, que se respetan en las condiciones con que los pagaste.
3. Cuentas sin uso
- Si pasan 6 meses sin que uses tu cuenta en una PC del negocio ni la recargues, la cuenta se desactiva y se pierden el saldo, el tiempo, los paquetes y los puntos que tenía.
- Para volver a activarla debes pagar en caja la cuota de reactivación vigente.
4. Puntos, promociones y regalos
- Los puntos, promociones, cupones y regalos (como el de cumpleaños) son un beneficio del negocio: no tienen valor en dinero, no se venden ni se pasan a otra cuenta.
- Las recompensas se canjean en caja. Las reglas de puntos y promociones pueden cambiar o terminar; los puntos se pierden si la cuenta se desactiva.
5. La aplicación
- La app sirve para consultar tu tiempo, saldo, paquetes y puntos, y para abrir una PC leyendo su QR. En la app no se hacen pagos, recargas ni canjes.
- Lo que muestra la app viene del sistema del negocio. Si no hay conexión, verás lo último que se sabe con la hora; en caso de diferencia, vale lo que diga el sistema del negocio en caja.
- La app puede fallar o no estar disponible (por ejemplo, sin internet). Siempre puedes entrar a las PCs con tu usuario y contraseña y consultar en caja.
- El negocio puede decidir qué información se muestra en la app y puede actualizarla sin que tengas que reinstalarla.
6. Uso de las PCs
Al usar las PCs aceptas el Reglamento del negocio.
7. Tus datos
Usamos tus datos como explica el Aviso de privacidad.
8. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, publicaremos la versión nueva en la app con su fecha y te pediremos aceptarla la siguiente vez que entres.
9. Dudas y quejas
Escríbenos a terragm@hotmail.com o acude a caja. Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a las autoridades y tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de tus derechos como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).